La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un ordine effettuato tramite xarafiora.com.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. La semplice presentazione di una richiesta non comporta automaticamente la cancellazione: verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
La presente politica si applica agli ordini destinati alla consegna in Italia e deve essere letta insieme alla nostra Politica di reso e rimborso e alla Politica di spedizione e consegna.
1. Quando è possibile cancellare un ordine
In generale, è possibile richiedere la cancellazione di un ordine quando questo non è ancora stato spedito.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine, preferibilmente prima che l'ordine entri nel processo di spedizione.
I nostri normali tempi di elaborazione sono di 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario per il trasporto.
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. In tale situazione, potranno applicarsi le procedure di reso e rimborso previste dalla nostra politica e dalla normativa applicabile.
2. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
- verificheremo i dati dell'ordine;
- controlleremo lo stato di elaborazione;
- verificheremo se l'ordine è già entrato nel processo di spedizione;
- se la cancellazione è ancora possibile, procederemo con l'annullamento;
- comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
Quando la cancellazione viene confermata e il rimborso è dovuto, procederemo al rimborso dell'importo pagato secondo le modalità previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
3. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente tramite la procedura ordinaria di cancellazione.
Le spedizioni verso l'Italia vengono normalmente gestite tramite servizi logistici quali DHL e UPS, con un tempo di transito previsto di circa 5–8 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi dovuti alle circostanze della spedizione.
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, ti consigliamo di attendere la consegna e, se necessario, utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Il fatto che un ordine non possa più essere cancellato tramite la procedura ordinaria dopo la spedizione non limita gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci preferibilmente tramite email:
Email: hello@xarafiora.com
Puoi anche contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (419) 248-7316
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato al momento dell'acquisto;
- indirizzo email associato all'ordine;
- richiesta esplicita di cancellazione;
- eventuali ulteriori informazioni utili per identificare l'ordine.
Se necessario per verificare l'ordine o il pagamento, potremmo chiederti informazioni aggiuntive pertinenti.
Non inviare tramite email il numero completo della carta di pagamento, il CVV, il PIN, le password, i codici di sicurezza o le credenziali di accesso.
5. Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
La procedura comprende generalmente:
- ricezione della richiesta;
- verifica delle informazioni fornite;
- controllo dello stato dell'ordine;
- verifica dell'eventuale avvio della spedizione;
- cancellazione dell'ordine, se ancora possibile;
- comunicazione dell'esito al cliente.
La richiesta di cancellazione non costituisce di per sé una conferma dell'annullamento dell'ordine.
La cancellazione sarà considerata effettiva solo dopo la nostra conferma.
6. Conferma della cancellazione
Al termine della verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta tramite i recapiti associati all'ordine o alla richiesta.
Se la cancellazione è approvata
Comunicheremo che l'ordine è stato annullato e, quando il rimborso è dovuto, procederemo alla restituzione dell'importo pagato secondo le modalità applicabili.
Se la cancellazione non è più possibile
Comunicheremo che l'ordine è già entrato nel processo di spedizione o è stato affidato al corriere.
In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura di reso e rimborso prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.
7. Rimborso degli ordini cancellati
Quando un ordine viene validamente cancellato prima della spedizione e il rimborso è dovuto, procederemo al rimborso dell'importo pagato.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e restituito al relativo conto o strumento di pagamento.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal circuito di pagamento o dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
Per gli ordini già spediti, gli eventuali rimborsi saranno gestiti secondo la Politica di reso e rimborso e secondo la normativa applicabile.
8. Tempi di accredito del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene disposto attraverso il metodo di pagamento originario.
Il momento in cui l'importo diventa effettivamente disponibile può variare in base ai tempi di elaborazione del relativo istituto finanziario o prestatore di servizi di pagamento.
Pertanto, la data in cui disponiamo il rimborso può essere diversa dalla data in cui l'importo viene visualizzato sul conto del cliente.
9. Diritti dei consumatori
La presente politica deve essere interpretata in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori in Italia e nell'Unione europea.
Nulla nella presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge, inclusi, quando applicabili:
- il diritto di recesso;
- i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi al contratto;
- i rimedi previsti dalla normativa sulla conformità dei beni;
- gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.
La cancellazione volontaria di un ordine prima della spedizione è distinta dagli eventuali diritti che il consumatore può esercitare successivamente alla conclusione dell'acquisto.
Quando un diritto previsto dalla legge è applicabile, la presente politica non ne limita l'esercizio.
Per le modalità, i termini e le condizioni relativi ai resi, ai rimborsi e agli eventuali diritti di recesso, si applicano la normativa vigente e la nostra Politica di reso e rimborso.
10. Ordini già spediti e procedura di reso
Un ordine già spedito non può normalmente essere annullato attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
In questa situazione, il cliente può:
- attendere la consegna;
- verificare il prodotto ricevuto;
- richiedere un reso secondo la Politica di reso e rimborso, quando applicabile;
- richiedere un rimborso secondo le condizioni previste;
- esercitare gli eventuali diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La procedura di cancellazione prima della spedizione è distinta dalla procedura di reso e dagli eventuali diritti del consumatore successivi alla consegna.
11. Collegamento alla Politica di reso e rimborso
Le richieste relative a prodotti già consegnati, resi, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi devono essere gestite secondo la nostra Politica di reso e rimborso, oltre che secondo i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La presente Politica di cancellazione riguarda principalmente la possibilità di annullare un ordine prima dell'avvio della spedizione.
12. Protezione dei dati personali
Le informazioni fornite durante una richiesta di cancellazione vengono utilizzate per identificare l'ordine, verificare la richiesta, gestire la cancellazione e fornire assistenza al cliente.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy.
Non è necessario fornire tramite email dati di pagamento sensibili che non siano pertinenti alla gestione dell'ordine.
In particolare, non richiediamo il numero completo della carta di pagamento, il CVV, il PIN, le password o le credenziali di accesso.
13. Area di consegna
Il nostro servizio di consegna è attualmente disponibile in Italia.
I costi di spedizione, i tempi di elaborazione, i tempi di transito e le altre condizioni relative alla consegna sono descritti nella nostra Politica di spedizione e consegna.
14. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web: xarafiora.com
Email: hello@xarafiora.com
Telefono: +1 (419) 248-7316
Indirizzo: 948 Olivesburg Rd #0, Mansfield, OH 44905, United States
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Area di consegna: Italia