La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite il sito xarafiora.com.
Le informazioni riportate si applicano alle consegne in Italia e devono essere lette insieme alla nostra Politica di reso e rimborso e agli altri termini applicabili agli acquisti.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne in Italia.
Gli ordini vengono spediti tramite servizi logistici e corrieri incaricati. La disponibilità della consegna dipende dall'indirizzo inserito al momento dell'ordine.
Alcune località o indirizzi soggetti a particolari condizioni logistiche potrebbero richiedere una verifica aggiuntiva prima della spedizione.
Se si verificano difficoltà nella consegna all'indirizzo indicato, potremmo contattarti per verificare le modalità di consegna disponibili.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell'ordine:
- per ordini di importo inferiore a 89,64 €, il costo di spedizione è di 8,66 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 89,64 €, la spedizione è gratuita.
Il costo di spedizione applicabile all'ordine sarà quello visualizzato durante il processo di acquisto e al momento del checkout.
Eventuali condizioni speciali relative alla spedizione saranno indicate prima della conferma dell'ordine.
3. Tempi di elaborazione
Dopo la conferma del pagamento, normalmente elaboriamo e prepariamo l'ordine per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione indica il periodo necessario per preparare l'ordine prima della consegna al corriere.
I giorni lavorativi generalmente non comprendono sabati, domeniche e giorni festivi applicabili.
In caso di circostanze operative o impreviste che possano ritardare l'elaborazione, faremo quanto ragionevolmente possibile per gestire l'ordine nel più breve tempo possibile.
4. Tempi di transito e consegna
Le spedizioni vengono effettuate tramite servizi logistici, tra cui DHL e UPS, in base alla disponibilità e alle caratteristiche dell'ordine.
Il tempo di transito normalmente previsto è di 5–8 giorni lavorativi dalla presa in carico dell'ordine da parte del corriere.
Considerando il normale tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi, il tempo complessivo indicativo dall'ordine alla consegna è generalmente di circa 6–11 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime operative e possono variare in presenza di circostanze che incidono sul normale trasporto della spedizione.
Eventuali ritardi possono essere causati, tra l'altro, da:
- condizioni meteorologiche;
- periodi di elevato volume di spedizioni;
- festività;
- interruzioni o limitazioni dei trasporti;
- problemi operativi del servizio logistico;
- altre circostanze impreviste.
Le informazioni sulla consegna eventualmente mostrate al momento dell'ordine o nel tracking devono essere considerate insieme ai tempi indicativi descritti nella presente politica.
5. Tracciamento della spedizione
Quando il servizio logistico utilizzato fornisce informazioni di tracciamento, il relativo numero o collegamento di tracking sarà fornito al cliente dopo la spedizione, quando disponibile.
Il tracking consente di verificare lo stato della spedizione e gli aggiornamenti registrati dal corriere.
Gli aggiornamenti potrebbero non essere visualizzati immediatamente dopo ogni evento logistico.
Se il tracking non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo o presenta informazioni anomale, puoi contattarci per richiedere assistenza.
6. Ritardi nella consegna
Se l'ordine non viene ricevuto entro il normale periodo di consegna previsto, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo verificare lo stato della spedizione.
Puoi contattarci tramite:
Email: hello@xarafiora.com
Telefono: +1 (419) 248-7316
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero di tracking, se disponibile;
- descrizione del problema riscontrato.
Ti chiediamo di fornire esclusivamente le informazioni necessarie per consentirci di verificare la spedizione.
7. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un prodotto che presenta danni visibili riconducibili al trasporto, contattaci il prima possibile.
Puoi inviare la segnalazione a hello@xarafiora.com.
Per consentire una verifica più rapida, ti consigliamo di includere:
- numero dell'ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando disponibili.
Esamineremo le informazioni ricevute e, quando necessario, verificheremo la situazione con il servizio logistico.
In base alle circostanze del caso e ai diritti applicabili al consumatore, potrà essere prevista una soluzione post-vendita appropriata, che può comprendere un rimborso, un rimborso parziale o un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di reso e rimborso.
La presente sezione non limita le garanzie legali o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Spedizioni smarrite o non aggiornate
Se il tracking indica una possibile perdita della spedizione, oppure se non risultano aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, contattaci per consentirci di verificare la situazione.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, verificheremo l'ordine e, quando necessario, contatteremo il relativo fornitore logistico.
Adotteremo le misure appropriate in base all'esito della verifica, alle circostanze della spedizione e alla normativa applicabile.
9. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se hai inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile tramite hello@xarafiora.com.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine:
- prima della spedizione, potremo tentare di modificare l'indirizzo;
- dopo la spedizione, la modifica potrebbe non essere più possibile;
- una volta che il pacco è stato preso in carico dal corriere, eventuali modifiche possono essere soggette alle procedure del relativo servizio logistico.
Ti consigliamo pertanto di verificare attentamente l'indirizzo e i recapiti prima di confermare l'ordine.
10. Cancellazione dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiedere la cancellazione.
Quando la cancellazione è possibile, procederemo al rimborso dell'importo dovuto secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. In questo caso, potrai utilizzare la procedura di reso applicabile o esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa vigente.
La presente sezione non limita il diritto legale di recesso o altri diritti inderogabili del consumatore.
11. Tasse, imposte e costi di importazione
I prezzi dei prodotti e le eventuali imposte applicabili saranno indicati durante il processo di acquisto.
Per gli ordini destinati all'Italia, la gestione delle eventuali attività logistiche e doganali viene effettuata tramite i servizi logistici incaricati.
Quando previsto dalle condizioni di vendita, eventuali costi applicabili saranno indicati prima della conclusione dell'ordine.
Non saranno richiesti al cliente costi aggiuntivi non previsti o non comunicati secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
12. Consegna non completata
Se il corriere non riesce a completare la consegna, il cliente dovrebbe consultare le informazioni fornite dal corriere e seguire le istruzioni disponibili per completare la consegna.
Le modalità di un eventuale nuovo tentativo di consegna possono dipendere dal servizio logistico utilizzato e dalle circostanze della spedizione.
Se hai ricevuto una comunicazione relativa a una consegna non completata, puoi inoltre contattarci per ricevere assistenza.
13. Ritardi dovuti a circostanze impreviste
La consegna può subire ritardi a causa di circostanze che non dipendono dalla normale elaborazione dell'ordine, tra cui:
- condizioni meteorologiche estreme;
- periodi di elevato volume logistico;
- festività;
- interruzioni o limitazioni dei trasporti;
- anomalie dei servizi logistici;
- altri eventi imprevedibili o non ragionevolmente controllabili.
In caso di ritardo, forniremo assistenza e verificheremo le informazioni disponibili sulla spedizione.
Tali circostanze non limitano i diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati dalla normativa applicabile.
14. Informazioni necessarie per la consegna
Per consentire una corretta consegna, il cliente è responsabile di fornire informazioni accurate e complete, tra cui:
- nome del destinatario;
- indirizzo completo;
- eventuali informazioni necessarie per individuare correttamente il luogo di consegna;
- recapiti corretti, quando richiesti.
Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi o impedire la consegna.
Qualora si verifichi un problema di consegna, ti invitiamo a contattarci tempestivamente affinché possiamo verificare la situazione e, quando necessario, collaborare con il servizio logistico incaricato.
La presente politica descrive le procedure operative relative alla spedizione e alla consegna e non esclude né limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
15. Contatti
Per informazioni relative a spedizioni, consegne, tracking, ritardi o problemi con un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web: xarafiora.com
Email: hello@xarafiora.com
Telefono: +1 (419) 248-7316
Indirizzo: 948 Olivesburg Rd #0, Mansfield, OH 44905, United States
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Area di consegna: Italia