La presente Politica di reso e rimborso disciplina le procedure relative alla cancellazione degli ordini, alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi per gli acquisti effettuati su Xarafiora e destinati all'Italia.
La presente politica distingue tra la garanzia commerciale volontaria di restituzione di 30 giorni offerta da Xarafiora e i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso, quando applicabile, il diritto legale di recesso.
Nulla nella presente politica limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.
Quando la cancellazione è possibile, rimborseremo l'importo pagato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato affidato al corriere o è in fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile cancellarlo direttamente. In questo caso, potrai utilizzare la procedura di restituzione applicabile oppure esercitare, quando previsto, il diritto legale di recesso.
2. Garanzia commerciale volontaria di restituzione di 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una garanzia commerciale volontaria di restituzione di 30 giorni.
Per i resi effettuati nell'ambito di questa garanzia:
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la richiesta di restituzione deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto;
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il prodotto deve rispettare le condizioni previste per la restituzione volontaria;
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potremmo verificare lo stato dell'ordine e le condizioni del prodotto prima di autorizzare il reso commerciale;
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potremmo chiedere il motivo della restituzione esclusivamente per gestire la richiesta di reso volontario;
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le eventuali condizioni specifiche della garanzia volontaria si applicano esclusivamente a tale programma commerciale.
La garanzia commerciale volontaria di 30 giorni è distinta dai diritti previsti dalla legge e non costituisce né sostituisce il termine previsto per l'esercizio del diritto legale di recesso.
Se desideri esercitare un diritto previsto dalla legge, non devi attendere l'approvazione di una richiesta di reso volontario.
3. Diritto legale di recesso
3.1 Termine per esercitare il diritto di recesso
Quando il diritto legale di recesso è applicabile, il consumatore può generalmente recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare il motivo della decisione.
Il diritto legale di recesso è distinto dalla nostra garanzia commerciale volontaria di 30 giorni.
Per esercitare il diritto di recesso:
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non è necessario indicare il motivo della decisione;
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non è necessario richiedere o attendere l'approvazione di un reso commerciale;
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non è necessario utilizzare la procedura prevista per la garanzia volontaria di 30 giorni;
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è sufficiente inviare una comunicazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a:
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile. In generale, quando applicabile, la restituzione deve essere effettuata senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
3.2 Rimborso in caso di recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, procederemo al rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende gli importi ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della modalità di consegna standard disponibile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono necessariamente rimborsabili.
Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale modalità non comporti costi per il consumatore.
Quando consentito dalla legge, possiamo attendere la ricezione del prodotto restituito oppure la dimostrazione da parte del consumatore di averlo rispedito, se precedente, prima di procedere al rimborso.
Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto nella misura prevista dalla legge quando la manipolazione del prodotto supera quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
La normale apertura dell'imballaggio e una ragionevole ispezione del prodotto non costituiscono, di per sé, un uso improprio.
3.3 Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto legale di recesso può non applicarsi in determinate circostanze previste dalla normativa applicabile, tenendo conto della natura del prodotto o delle modalità di esecuzione del contratto.
Eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
4. Assenza di cambio diretto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Se desideri un prodotto diverso, puoi, quando applicabile:
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restituire il prodotto secondo la procedura prevista;
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ricevere il rimborso spettante;
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effettuare successivamente un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti previsti dalla legge, compresi gli eventuali rimedi applicabili in caso di difetto di conformità.
5. Condizioni per i resi volontari
Per i resi effettuati nell'ambito della garanzia commerciale volontaria di 30 giorni, il prodotto deve essere, per quanto ragionevolmente possibile:
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integro;
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non danneggiato a causa di un uso improprio;
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accompagnato, ove possibile, dagli accessori e dai componenti originali;
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restituito in condizioni che consentano una verifica ragionevole del prodotto.
Per mobili e prodotti di arredamento, l'apertura dell'imballaggio e le operazioni di montaggio o manipolazione ragionevolmente necessarie per verificare il prodotto non costituiscono automaticamente un danneggiamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale diminuzione potrà essere considerata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Queste condizioni si riferiscono esclusivamente alla garanzia commerciale volontaria di 30 giorni e non limitano il diritto legale di recesso o altri diritti inderogabili del consumatore.
6. Come richiedere un reso volontario
Per richiedere un reso nell'ambito della garanzia commerciale volontaria di 30 giorni, contattaci tramite e-mail:
Nella richiesta ti consigliamo di indicare:
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numero dell'ordine;
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prodotto che desideri restituire;
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motivo della restituzione, quando richiesto nell'ambito della garanzia volontaria;
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fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando necessarie per valutare la richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo l'ordine e le condizioni applicabili al reso volontario.
Se la richiesta soddisfa i requisiti della garanzia commerciale, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione e, quando previsto dalla procedura, un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e, quando richiesto, stampare e applicare correttamente l'etichetta al pacco.
Dopo la ricezione del prodotto, ne verificheremo le condizioni. Se il reso è conforme ai requisiti applicabili, procederemo con l'elaborazione del rimborso.
7. Come esercitare il diritto legale di recesso
Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita entro il termine previsto dalla legge.
Non è necessario:
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indicare il motivo del recesso;
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attendere l'approvazione di un reso commerciale;
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utilizzare la procedura prevista per la garanzia volontaria di 30 giorni.
La comunicazione può essere inviata a:
Dopo la comunicazione di recesso, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto e procederemo al rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
8. Etichetta di reso
Quando la procedura di restituzione prevede l'utilizzo di un'etichetta di reso, forniremo le relative istruzioni e, quando disponibile, un'etichetta elettronica.
Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute, inclusa la corretta applicazione dell'etichetta all'esterno del pacco quando richiesto.
Se non disponi di una stampante, puoi contattarci tramite e-mail per verificare le possibili modalità di gestione della restituzione.
L'eventuale responsabilità per i costi di restituzione dipende dal motivo del reso, dalla procedura utilizzata e dalla normativa applicabile.
9. Costi di restituzione
Per i resi effettuati esclusivamente per scelta personale del cliente nell'ambito della garanzia commerciale volontaria di 30 giorni, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, quando previsto dalle condizioni applicabili e consentito dalla legge.
Eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati al cliente prima della conclusione della procedura di reso.
Non verranno applicate commissioni di restituzione non comunicate o non previste dalle condizioni applicabili.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, non addebiteremo al cliente i costi che, in base alla normativa applicabile e alle circostanze del caso, non devono essere sostenuti dal consumatore.
10. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto di conformità oppure non corrisponde a quello ordinato, contattaci tramite e-mail il prima possibile.
Per facilitare la gestione della richiesta, puoi fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio, soprattutto quando il danno sembra essere stato causato durante il trasporto.
In base alla natura del problema e ai diritti previsti dalla normativa applicabile, potremo offrire il rimedio previsto dalla legge.
A seconda delle circostanze, tale rimedio può comprendere, quando previsto dalla normativa applicabile, la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso.
I diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti restano impregiudicati. Le condizioni previste per i resi volontari non limitano tali diritti.
11. Elaborazione del rimborso
Per i resi commerciali effettuati nell'ambito della garanzia volontaria di 30 giorni, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto, quando il reso soddisfa le condizioni applicabili.
In linea di principio, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per gli ordini non ancora spediti che vengono cancellati correttamente, il rimborso dell'importo dovuto viene avviato senza indebito ritardo dopo la conferma della cancellazione.
Per i rimborsi relativi al diritto legale di recesso, si applicano i termini previsti dalla normativa applicabile.
Quando consentito dalla legge, possiamo attendere la restituzione del prodotto oppure la prova della sua spedizione prima di procedere al rimborso.
12. Tempi di rimborso
Per gli ordini non ancora spediti, quando la cancellazione è possibile, il rimborso viene avviato senza indebito ritardo dopo la conferma della cancellazione.
Per i resi commerciali volontari, dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per gli esercizi del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per richieste relative a cancellazioni, resi, recesso o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Email: hello@xarafiora.com
Telefono: +1 (419) 248-7316
Indirizzo: 948 Olivesburg Rd #0, Mansfield, OH 44905, United States
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Quando ci contatti per un ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di individuare più rapidamente la richiesta.
Nota sui diritti del consumatore
La presente Politica di reso e rimborso ha lo scopo di fornire informazioni chiare sulle procedure di cancellazione, restituzione e rimborso.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevale la normativa applicabile.
La garanzia commerciale volontaria di restituzione di 30 giorni è un servizio aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.